水利厅领导，我的问题已得到解决……如不介意，就和我这个老农民交个朋友。”这是陈某给水利厅写的感谢信。此前，陈某因在贵阳市一县修建水利工程，工程款被拖欠到贵州省信访局、贵州省水利钢闸门走访，因家人生病住院急需用钱救治。贵州省水利厅接访窗口接待他后，及时调度责任单位，发函要求相关的市、县水务局及时处理。很快，他拿到拖欠的工程款，家人的病才得到了及时的救治。

心系群众，情连信访。近年来，贵州省水利厅始终坚持以人民为中心，科学谋划、积极推进水利系统信访工作。聚焦源头治理、案件化解、责任落实，扎实推进信访工作巧解群众心头事。2020年，贵州省水利厅派驻省信访局窗口共接待群众来访89批次221人次。其中，集体访14批次94人次，全部按程序规范有序办理。特别是加大脱贫攻坚领域案件办理力度，及时督办3件涉及脱贫攻坚群众来访事件，已全部办结，办结率达100%。贵州省水利厅派驻省信访局窗口接访干部当年获得联合接访大厅“优秀接谈员”，年度考核获“优秀”等次。

心系群众万千事

必须始终坚持人民立场，不忘为民初心。

“厅相关处室和单位以及各级水务部门，要坚持问题导向，牢固树立以人民为中心的发展思想，进一步压实责任，用心用情用力做好水利行业群众来访接待工作。”2020年7月，贵州水利厅党组书记、厅长樊新中提出工作要求。樊新中在到省市督战“农村饮水安全”和工作调研时，还通过“带案下访”方式，督促属地水务部门认真处理群众来访反映问题。

贵阳市民的大水缸——红枫湖。贵州省水利厅供图

今年以来，贵州省水利厅组建的18支1087人的督战工作队，举全行业之力深入全省所有的县区开展脱贫攻坚饮水安全攻坚战督战，围绕农村饮水安全“四项指标”和工程管护要求，创新战术打法，所发现的81个村1840户安全饮水短板问题全部“清零”，国务院、水利部和贵州省委省政府反馈的脱贫攻坚饮水安全问题101个全部整改完毕。设立脱贫攻坚农村饮水安全专线服务电话，共受理农村饮水安全群众投诉建议320件，已办结317件，办结率99%，交上了农村饮水安全的圆满答卷。在督战中，贵州省水利厅厅级干部、督战队处级干部所到之地，对群众来访反映的问题，都作为现场调研和督办的重点，要求属地依法及时处理。

厅级领导干部认真落实定期接访要求，每月一名厅级干部到省人民群众来访接待中心接访，对接待的群众来访或约访的案件，厅级干部实行“一盯到底、一包到底”，并通过深入现场调研，组织专题会议调度，跟进督办处置进度，推动信访事项得到妥善处理。接访窗口坚持每月一分析、每季度一小结、每半年一总结研判，细化工作措施，确保群众来访事项件件有落实，事事有回音。

巧解心头千千结

民生无小事，枝叶总关情。

“我们要多倾听群众呼声，他们通过信访反映的问题要做到件件有落实，群众的合理诉求要及时处理到位。”贵州省水利厅分管信访工作的副厅长周丛启在省人民群众来访接待中心接访中这样要求窗口接访干部。工作中，贵州省水利厅坚持把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，认真办理和督促市县水务部门认真办理群众反映的信访问题，千方百计为群众排忧解难。